Odstąpienie od umowy (zwrot) – sklep internetowy EL-MARO

Poniżej znajdziesz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zakupy online). Dokument ma na celu jasne pokazanie: kto, w jakim terminie i jak może odstąpić od umowy, oraz jakie są zasady zwrotu towaru i płatności.

Szybka instrukcja (4 kroki)

1. Napisz oświadczenie o odstąpieniu (e-mail lub list) w terminie 14 dni.
2. Odeślij towar w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
3. Zachowaj potwierdzenie nadania (może przyspieszyć zwrot środków).
4. Zwrot płatności otrzymasz niezwłocznie – nie później niż w 14 dni (zwykle szybciej), a przy pobraniu przelewem.

1) Dane przedsiębiorcy

• Nazwa: EL MARO Kreczetowscy Ratajczak sp.j.
• Adres: ul. Łanowa 3, 64-100 Leszno, Polska
• NIP: 6972069979
• REGON: 410264983
• E-mail do zgłoszeń: sklep@el-maro.pl

2) Prawo odstąpienia (14 dni)

Konsument, który zawarł z nami umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podania przyczyny. Jeżeli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia, termin może zostać wydłużony zgodnie z przepisami.

Od kiedy liczymy termin?

• Umowa sprzedaży rzeczy: od dnia otrzymania rzeczy przez Konsumenta (lub osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta, inną niż przewoźnik). Przy wielu rzeczach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
• Treści/usługi cyfrowe (jeśli dotyczy): od dnia zawarcia umowy.

3) Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail lub list). Dla zachowania terminu liczy się wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

• E-mail (rekomendowane): sklep@el-maro.pl
• List: EL MARO Kreczetowscy Ratajczak sp.j., ul. Łanowa 3, 64-100 Leszno

4) Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu i obejmuje również koszt najtańszej oferowanej dostawy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania – zależnie, co nastąpi wcześniej.

• Forma zwrotu: tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną bez kosztów dla Konsumenta.
• Pobranie: zwrot realizujemy przelewem na wskazane konto.

5) Zwrot rzeczy (odesłanie towaru)

Rzecz należy odesłać lub przekazać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli rzecz zostanie nadana przed jego upływem.

Adres do zwrotu:
EL MARO Kreczetowscy Ratajczak sp.j.
ul. Łanowa 3, 64-100 Leszno, Polska

6) Koszty związane z odstąpieniem

• Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu rzeczy (standardowa przesyłka pocztowa lub kurierska).
• Jeżeli wybrano dostawę droższą niż najtańsza oferowana – zwracamy koszt odpowiadający najtańszej opcji dostawy.

7) Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

8) Wyjątki od prawa odstąpienia (przykłady)

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach wskazanych w przepisach (pełny katalog – art. 38 ustawy o prawach konsumenta), w tym przykładowo:

• towary nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji Konsumenta / zindywidualizowane,
• produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności,
• towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych/ochrony zdrowia,
• nagrania/programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte,
• treści cyfrowe dostarczane niematerialnie, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

9) Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy (formularz jest opcjonalny).

Adresat:
EL MARO Kreczetowscy Ratajczak sp.j.
ul. Łanowa 3, 64-100 Leszno
e-mail: sklep@el-maro.pl

Ja/My* ____________________________ niniejszym informuję/informujemy* o odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących rzeczy*/o świadczenie następującej usługi* _________________________________________

Data zawarcia umowy / odbioru*: _______________________
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ______________________
Adres Konsumenta(-ów): _______________________________
Numer zamówienia (opcjonalnie): ________________________
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko wersja papierowa): _______
Data: _______________________
* niepotrzebne skreślić

10) Podstawa prawna

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2024 poz. 1796, art. 27–38, z późn. zm.).